L’activation le jour même, sans le risque du jour même
Un opérateur activant les souscriptions le jour de la demande, sur des pièces d’identité qu’il n’avait pas le temps de vérifier correctement.
La situation
Un opérateur télécom qui se bat sur la vitesse d’activation. Il promet une souscription active le jour de la demande, sur des pièces d’identité fournies par l’abonné et vérifiées par personne.
Rapidité et vérification étaient traitées comme un arbitrage : pas le temps de contrôler correctement, donc une pièce d’identité réutilisée ressemblait à n’importe quelle autre. La fraude était mesurée après coup, en impayés.
La règle appliquée par Ceertia
Signaler toute pièce d’identité déjà utilisée sur une autre souscription, en citant les deux références.
Le déroulé
Le dossier arrive avec les pièces d’identité, les justificatifs de domicile, les mandats signés, les coordonnées bancaires, les contrats de souscription et les traces de consentement.
Chaque règle rend un verdict et ses preuves : ce que Ceertia a vu, où, et pourquoi il a conclu ainsi. Un cas d’usage de souscription vérifie la cohérence d’identité entre la pièce, le mandat et le contrat, et recoupe le portefeuille pour les pièces déjà utilisées ailleurs, assez vite pour ne pas ralentir l’activation.
Votre équipe garde la décision, sur des preuves sourcées, avec un journal d’audit complet.
Ce qui change dans le travail
- La rapidité d’activation était une promesse commerciale qui rendait la vérification impossible.
- Une pièce d’identité réutilisée ressemblait à n’importe quelle autre.
- La fraude était mesurée après coup, en impayés.
- La vérification s’exécute assez vite pour ne pas ralentir l’activation : rapidité et contrôle ne s’opposent plus.
- Une pièce déjà utilisée sur une autre souscription est signalée immédiatement.
- La décision d’activation reste à l’équipe, sur preuve sourcée.
Votre équipe garde la décision, sur des preuves sourcées, avec un journal d’audit complet.
Un opérateur intégrant des clients entreprises, où un contrat signé par la mauvaise personne signifiait un engagement inopposable.
Lire le cas Télécoms & médiasAucune intervention par un sous-traitant non certifiéUn opérateur réseau recourant à des sous-traitants pour ses interventions terrain, dont les preuves de certification et d’assurance étaient collectées une fois puis jamais revues.
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