Activación en el día, sin el riesgo del mismo día
Un operador que activa altas el día de la solicitud, con pruebas de identidad que no tenía tiempo de verificar bien.
La situación
Un operador de telecomunicaciones que compite en velocidad de activación. Promete un alta activa el día de la solicitud, con pruebas de identidad que aporta el abonado y que nadie verifica.
Rapidez y verificación se trataban como un compromiso: no había tiempo de comprobar bien, así que una identidad reutilizada parecía como cualquier otra. El fraude se medía después, en impagos.
La regla que aplica Ceertia
Señalar cualquier prueba de identidad ya utilizada en otra alta, citando ambas referencias.
Cómo se ejecuta
Llega el alta con las pruebas de identidad, los comprobantes de domicilio, los mandatos firmados, los datos bancarios, los contratos de alta y los registros de consentimiento. Lo que falta o está duplicado se señala al recibirse.
Cada regla plantea una pregunta al expediente. Ceertia la responde y muestra qué vio, dónde y por qué llegó a esa conclusión. Un caso de uso de alta se ejecuta lo bastante rápido para no frenar la activación: coherencia de identidad entre la prueba, el mandato y el contrato, más un control de cartera sobre lo ya usado en otro sitio.
Su equipo conserva la decisión, sobre evidencias con su fuente, con un registro de auditoría completo.
Qué cambia en el trabajo
- La rapidez de activación era una promesa comercial que hacía imposible la verificación.
- Una identidad reutilizada parecía como cualquier otra.
- El fraude se medía después, en impagos.
- La verificación se ejecuta sin frenar la activación: rapidez y control dejaron de oponerse.
- Una prueba de identidad ya usada en otra alta se señala de inmediato.
- La decisión de activación sigue siendo de su equipo, sobre evidencias con su fuente.
Su equipo conserva la decisión, sobre evidencias con su fuente, con un registro de auditoría completo.
Un operador que incorpora clientes empresa, donde un contrato firmado por la persona equivocada significaba un acuerdo inejecutable.
Leer el caso Telecomunicaciones y mediosNinguna intervención de un subcontratista sin certificarUn operador de red que usa subcontratistas para intervenciones de campo, cuya evidencia de certificación y seguro se recogía una vez y nunca se revisaba.
Leer el caso